France Active : seize sites, une seule porte d’entrée

Une association d’insertion qui veut consolider ses fonds propres. Un artisan qui n’arrive pas à obtenir son premier prêt.

Une coopérative qui cherche des partenaires sur son territoire. Leurs besoins n’ont pas grand-chose en commun, et pourtant ils arrivent tous par la même porte : la page d’accueil de France Active.

Cette porte vient d’être entièrement redessinée. France Active lance une nouvelle plateforme composée d’un site national et de 15 sites régionaux, conçus et développés par La Netscouade et Whodunit. L’objectif tient en une phrase : permettre à chaque entrepreneur de trouver rapidement les solutions, les ressources et les interlocuteurs qui correspondent à sa situation, là où il vit et entreprend.

Une marque, plusieurs réponses

France Active, c’est 35 associations territoriales, trois sociétés financières et plus de 40 500 entrepreneurs accompagnés. En 2024, le mouvement a mobilisé 465 millions d’euros. Son accompagnement s’articule autour de quatre dimensions : renforcer sa stratégie, faciliter son accès au crédit bancaire, financer son projet, développer ses impacts et ses coopérations.

Cette richesse a un revers. Une offre aussi large, déclinée différemment selon les régions, devient vite difficile à lire pour celui qui la découvre. Le projet de refonte portait donc un enjeu externe évident : rendre l’offre lisible sans gommer ses spécificités territoriales.

Mais il en portait un second, moins visible et tout aussi décisif. Pour que la plateforme fonctionne, il fallait embarquer les équipes du réseau autour d’une vision et d’une gouvernance communes de l’écosystème digital. Autrement dit, faire adhérer l’interne à une nouvelle manière de présenter et d’animer l’offre. Un site peut être parfaitement conçu ; s’il n’est pas porté par ceux qui le font vivre au quotidien, il s’essouffle en quelques mois.

Dès la page d’accueil, l’entrepreneur dispose désormais d’un moteur de solutions pensé pour les problématiques de l’économie sociale et solidaire. Il y trouve les offres et programmes disponibles sur son territoire, les interlocuteurs France Active les plus proches et des ressources adaptées à sa situation : formations, guides, conseils d’experts, outils pratiques.

Le digital au service de la proximité

La plateforme ne cherche pas à remplacer l’accompagnement humain, qui reste le cœur du modèle France Active. Elle sert à faciliter le premier contact et à orienter plus vite chaque porteur de projet vers la bonne équipe : une vraie logique de conversion à mettre en place. 

C’est tout le sens des 15 sites régionaux. Chacun met en avant les solutions proposées localement, les événements, les programmes spécifiques et les partenaires du territoire, ainsi que des portraits d’entrepreneurs accompagnés. Un visiteur en Nouvelle-Aquitaine ne voit pas la même chose qu’un visiteur en Hauts-de-France, mais il reconnaît la même marque, la même navigation, la même promesse.

La sobriété faisait aussi partie du cahier des charges. Les sites ont été conçus en suivant le référentiel général d’écoconception de services numériques (RGESN) et le référentiel d’accessibilité (RGAA), avec une grille de suivi tenue à chaque étape. Moins de polices, des visuels utilisés avec parcimonie, et une question posée systématiquement pendant la conception : cette fonctionnalité est-elle vraiment utile ? Une exigence cohérente pour un mouvement engagé sur l’inclusion et la transition environnementale.

Embarquer tout un réseau : l’accompagnement La Netscouade et Whodunit

Sur ce projet, la conception d’interfaces n’était qu’une partie du travail. La vraie difficulté consistait à faire travailler ensemble un siège national et 35 associations, avec leurs habitudes, leurs priorités et leurs contraintes propres. C’est là que l’alliance entre nos deux agences a pris tout son sens. La Netscouade a porté le cadrage stratégique, le pilotage et la conception UX/UI. Whodunit, spécialiste des usines à sites et contributeur au cœur de WordPress, a pris en charge les développements, l’intégration et la formation.

Le projet s’est déroulé en trois temps. D’abord l’immersion, la recherche et le cadrage stratégique : une demi-journée passée dans les locaux de France Active, des entretiens avec les équipes et les publics finaux, un premier atelier qualité pour fixer ensemble le niveau d’ambition en matière d’écoconception et d’accessibilité. Ensuite la définition de la solution et la co-conception, avec des ateliers personae et parcours utilisateurs menés avec les équipes nationales et régionales. Enfin les développements techniques et l’accompagnement, organisés en sprints de deux semaines présentés directement par les développeurs.

Tout au long de ces étapes, la méthode reposait sur une conviction simple : on n’embarque pas un réseau en lui présentant un projet fini. Il faut l’associer dès le départ. Concrètement, cela s’est traduit par trois principes.

Cadrer sans contraindre, d’abord. Il s’agissait de poser un cadre commun tout en laissant de la place aux singularités régionales, et de faire participer réellement les parties prenantes, du cadrage jusqu’à la mise en ligne.

Définir les communautés de parties prenantes, ensuite. Chaque acteur a trouvé sa place dans un dispositif en cercles concentriques. 

• Au centre, les décideurs réunis en comité stratégique. 
• L’équipe projet. Avec l’équipe nationale, nous avons désigné des régions pilotes, chargées de confronter nos intuitions à la réalité du terrain.
• Et à l’extérieur, les utilisateurs, cibles finales de l’écosystème. Chaque cercle intervient à des moments précis, en phase de construction, de test, de partage interne puis d’amélioration continue.

Animer l’expérience administrateur, enfin. Un site régional ne vit que si ses contributeurs savent s’en servir. La prise en main du back-office a donc été pensée dès la conception, puis accompagnée par des sessions de formation distinctes pour administrateurs et contributeurs, complétées par des supports vidéo adaptés à chaque profil.

Seize sites, une seule architecture

Sous le capot, l’ensemble repose sur un WordPress multisite : une installation unique, un site national et des sites régionaux qui partagent le même socle. Un design system construit dès la phase de maquettage décline l’identité France Active en blocs éditoriaux Gutenberg. Les équipes régionales assemblent leurs pages à partir de ces blocs, réutilisent des modèles et partagent des contenus d’un site à l’autre, sans jamais sortir du cadre graphique commun.

Ce choix technique prolonge la méthode. Il donne à chaque territoire une vraie autonomie éditoriale tout en garantissant que l’entrepreneur retrouve partout la même expérience.

« La complémentarité entre La Netscouade et Whodunit a permis de réunir une expérience utilisateur pensée au plus près des besoins et une architecture technique mutualisée, capable de faire vivre une identité commune tout en respectant les spécificités de chaque territoire en ayant une logique de conversion. Avec les équipes France Active, nous avons construit un écosystème digital cohérent, évolutif et au service de la proximité. » – Luc Thabourey (Directeur de la communication et du marketing)

La plateforme est désormais entre les mains de ceux qui la feront vivre. C’est peut-être le meilleur indicateur de réussite d’un tel projet : que les équipes en région s’en emparent, sans avoir besoin de nous.

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